En la oficina de pasaportes en Santander, al igual que en diferentes regiones del país, se registró la caída del sistema con el que se gestiona este documento indispensable para salir del territorio colombiano. La situación generó retrasos, largas filas y que se tuviera que suspender la atención a los ciudadanos que tenían programadas citas durante la jornada.
Desde tempranas horas de la mañana, usuarios en varias ciudades reportaron inconvenientes para adelantar el trámite de pasaporte, debido a fallas en la plataforma tecnológica usada a nivel nacional para el agendamiento y procesamiento de este servicio. La interrupción no solo impactó a oficinas locales, sino también a embajadas y consulados, evidenciando el alcance nacional del problema.
En Bucaramanga, único punto habilitado para la expedición del documento en el departamento, la situación obligó a suspender temporalmente la atención y a reprogramar múltiples citas.
La directora de la Oficina de pasaportes en Santander, Waleska Quintero, confirmó que la contingencia se presentó durante la mañana y obedeció a una falla generalizada en la plataforma. “En horas de la mañana hubo caída de la plataforma CITAC, que es a través de la cual se hacen los pasaportes. Fue una falla a nivel nacional que también afectó a embajadas y consulados”, explicó la funcionaria.
Frente a esta situación, la entidad implementó medidas de contingencia para mitigar el impacto en los usuarios. Entre ellas, se realizó la reprogramación de citas previstas entre las 10:00 a. m. y las 12:00 del mediodía, las cuales fueron asignadas para este 8 de abril.
Quintero también informó que finalmente en la jornada de la tarde el sistema fue restablecido, lo que permitió retomar la atención de pasaportes con normalidad. “A esta hora ya se normalizó el proceso y estamos operando con total normalidad”, indicó.
Con la normalización de la plataforma CITAC, la Oficina de Pasaportes en Santander retomó la atención en su horario habitual y continuará con el cumplimiento de las citas reprogramadas y las ya agendadas. El servicio se presta de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. en el Centro Comercial El Cacique, ubicado en el subsótano.
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