Usuarios de Bucaramanga y municipios aledaños, así como de Cúcuta y su área metropolitana, han reportado afectaciones en el servicio de telefonía móvil durante la jornada de este viernes 30 de octubre de 2026.
Reportes de usuarios y zonas afectadas
Las fallas se concentran en los departamentos de Santander y Norte de Santander.
Algunos usuarios han manifestado que están presentando intermitencia en la señal, imposibilidad para realizar y recibir llamadas, y dificultades para acceder a datos móviles.
Los reportes señalan como operadores afectados a Movistar y Tigo.
En redes sociales, varios usuarios vincularon las interrupciones con el proceso de integración entre ambas compañías.
“Se fusionó Movistar con Tigo y se cayó la señal de Movistar. ¿Vendrán cosas mejores?”, escribió un usuario en la plataforma X.
Monitoreo del servicio
La plataforma Downdetector, que recopila reportes de incidencias de usuarios en tiempo real, registró un incremento de reportes sobre el servicio de Movistar durante las últimas horas de este viernes.
Pronunciamiento de la autoridad regulatoria
Por su parte, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entidad que actúa como regulador TIC, Postal y Audiovisual en Colombia, informó que identificó una falla presentada este viernes, aproximadamente desde las 10:00 a.m, en las redes de Movistar y Tigo.
Según la CRC, la incidencia está afectando el servicio móvil de algunos usuarios en departamentos del oriente colombiano.
La entidad indicó que, ante esta situación, requirió a los operadores información sobre la naturaleza, las causas y el alcance de la falla, con el fin de hacer el seguimiento correspondiente al caso.
Posición de los operadores
Frente al proceso de integración, Tigo Colombia señaló: “Esta integración busca fortalecer progresivamente nuestra red y mejorar la experiencia”.
Hasta el momento no se ha informado el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio en las zonas afectadas.
Canales de atención
La CRC recomendó a los usuarios que continúen presentando inconvenientes reportarlos directamente a su operador a través de los canales oficiales de atención al cliente, para que cada caso sea registrado y gestionado.
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