Más de 5.000 pacientes en San Gil, Santander llevan más de 15 días sin recibir atención administrativa en la sede de la EPS Salud Total, según denuncian varios usuarios. Durante este período, y a pesar de las largas filas que se forman a diario, no habría personal encargado de recibir fórmulas ni de tramitar autorizaciones para medicamentos, tratamientos o procedimientos, lo que estaría afectando directamente la continuidad de la atención en salud.
La situación, además, no solo impacta a los afiliados de Salud Total en San Gil, sino también a pacientes provenientes de cerca de 11 municipios de la provincia de Guanentá, quienes se ven obligados a desplazarse hasta la capital turística de Santander para realizar estos trámites, según relató uno de los usuarios afectados, cuya identidad será reservada.
“Soy del municipio del Valle de San José y estamos esperando que nos atiendan. Hace tres semanas que estamos en espera y aún no hay servicio, entonces pedimos que nos den respuesta, porque realmente aquí hay muchas personas necesitadas de medicamentos y de atención, y el servicio ha sido muy regular”, señaló el usuario.
Por su parte, las autoridades sanitarias del municipio confirmaron que ya recibieron la denuncia y que, tras realizar una verificación, evidenciaron que la atención administrativa no se estaría prestando con normalidad. Además, indicaron que cuando el servicio se ofrece, se realiza en un espacio reducido, el cual resulta insuficiente para la cantidad de usuarios que acuden diariamente.
En la puerta de la empresa MyS Solutions, que funciona como la IPS encargada de prestar los servicios de atención para la EPS Salud Total, se puede leer un aviso que lleva varios días colgado y que indica que no habrá servicio presencial hasta nuevo aviso. Es importante aclarar que la EPS Salud Total no tiene sede propia en San Gil, por lo que la atención se realiza a través de esta IPS, que recibe a los usuarios y gestiona las autorizaciones, medicamentos y trámites administrativos en nombre de la EPS.
El aviso dice textualmente:
"Se informa a todos los usuarios que no habrá servicio hasta nuevo aviso. Para realizar autorizaciones, por favor gestione el trámite a través de la plataforma virtual en el siguiente enlace: https://saludtotal.com.co. La aplicación está disponible en Play Store como: Salud Total. Agradecemos su comprensión".
Los usuarios aseguran que la falta de asistencia se habría generado debido a la incapacidad de la persona encargada de la IPS, sin que se designara a un reemplazo, lo que dejó temporalmente a los pacientes sin servicio en esa sede.
Una de las pacientes relató que, durante cerca de un mes, no hubo atención, convirtiendo la situación en un verdadero “despelote”:
"Vine hace cuatro meses, pasé y autoricé y no había ningún problema, pero después volví y esa niña estaba enferma; le dieron incapacidad y luego otra más."
En cuanto a la atención médica, se aclaró específicamente que el servicio de urgencias, prestado principalmente por el Hospital Regional de San Gil, funciona con normalidad. Según el gerente Horbes Buitrago, hasta el momento no se registran traumatismos ni deudas que afecten la prestación del servicio, el cual atiende a pacientes de la mayoría de los municipios de la provincia de Guanentá, donde no se cuenta con esta red de servicio.
De esta manera, la afectación reportada por los usuarios correspondería exclusivamente a trámites administrativos de la EPS Salud Total y no a la atención hospitalaria.
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