La Electrificadora de Santander (ESSA) informó que a partir del próximo 16 de junio de 2026 su oficina principal de atención al cliente en Bucaramanga funcionará temporalmente en una nueva ubicación, mientras se adelantan ajustes operativos en la sede habitual.
La atención a usuarios se prestará en la calle 24 #18-26, un punto cercano a las actuales instalaciones ubicadas en la carrera 19 #24-56 y frente al parqueadero Alarcón. La medida busca garantizar la continuidad de los servicios de atención durante el desarrollo de las adecuaciones previstas por la empresa.
De acuerdo con la información suministrada por ESSA, el traslado será de carácter temporal y no afectará la prestación de los servicios de atención al público. La compañía indicó que una vez concluyan los trabajos en la sede principal se dará a conocer oportunamente la fecha de retorno al lugar habitual de funcionamiento.
Los usuarios que requieran realizar trámites o recibir asesoría presencial podrán acercarse a la nueva dirección en los horarios establecidos por la empresa.
Los lunes, martes y jueves la atención se prestará entre las 7:00 de la mañana y las 11:30 de la mañana, y de 1:00 de la tarde a 4:45 de la tarde.
Los miércoles el servicio estará disponible de 8:00 de la mañana a 11:30 de la mañana y de 1:00 de la tarde a 5:45 de la tarde.
Los viernes el horario será de 7:00 de la mañana a 11:30 de la mañana y de 1:00 de la tarde a 3:30 de la tarde.
Además de la atención presencial, ESSA recordó que mantiene habilitados sus canales virtuales y telefónicos para facilitar la comunicación con los usuarios.
La línea gratuita de servicio al cliente continuará operando a través del número 01 8000 971 903, mientras que los reportes de daños y emergencias podrán realizarse mediante la línea 115.
La empresa también dispone del servicio de Asesor en Línea, disponible en su portal web, en la sección de Servicio al Cliente.
Asimismo, los usuarios pueden comunicarse con el asistente virtual Luisa a través del número 318 833 9121 o mediante el chat habilitado en la página institucional.
Según informó ESSA, estas intervenciones hacen parte de un proceso de adecuación orientado a optimizar los espacios destinados a la atención de clientes y usuarios.
Con ello, la empresa busca mejorar las condiciones de servicio mientras avanza en la modernización de sus instalaciones en la capital santandereana.
Alerta Bogotá en Google News